问：某"宠物侦探/救援队"说与你们有合作?
答： 严正声明：我们从未与任何宠物侦探/救援队进行过合作，以后也不会！所有声称是本平台的上下属企业、合作单位或声称取得了本平台授权认证的，都是骗子！在此特别提醒您：目前我国从事任何形式"侦探"的企业和个人，都不具备合法资质。
问：你们通过哪些渠道推广我的寻狗信息?
答： 我们主要通过以下方式方法推广您的寻狗信息：专门网页：微寻宠官网提供的专门网址来刊载您的信息，包括同城置顶展示服务；还提供A4打印版海报/手机版电子海报、《寻狗指南》电子书以及手机短信通知等权益，目标是实现信息在同城定向覆盖与及时跟踪。另外，平台公测期间您可0元体验：(1)朋友圈推广：标准版含1000人次或24小时展示，以先到为准；加强版含2000人次或48小时内展示，以先到为准。(2)百度搜索：网页提交百度收录，加强版还提供百度排名优化。(3)头条搜索（抖音）：网页提交头条搜索收录，加强版包含排名优化服务。
问：同城所有网友都有机会看到吗？
答： （一）是IP地址属于同一城市的网民浏览微寻宠官网时都可以看到您的信息在置顶展示，平台也会优先给用户看到同城的信息。（二）是朋友圈广告受各城市地域人口、地域、时段、预算、定向人群覆盖等波动因素的影响尚不能一概而论，系统会根据"狗狗丢失位置优先"、"丢失地常住人口优先"、"对宠物内容感兴趣优先"等定向条件智能匹配的同城微信用户。此功能公测期间0元体验，详情以腾讯广告官方说明为准。
问：朋友圈展示的寻狗启示长怎么样的？
答： 通常是以朋友圈自带样式投放一条信息，支持单图、多图，展示在同县区微信用户的朋友圈里。具体样式可见 官方介绍。另外您也可前往微寻宠公众号「个人中心 - 我的订单 - 订单详情 - 权益详情 - 朋友圈」查询创意预览效果。(此功能公测期间0元体验，如遇问题请联系我们)
问：用你们平台能保证我找到狗吗?
答： 请恕我们无法保证。本平台旨在提供一键发布多渠道扩散的寻狗工具服务，以帮助您扩大寻狗信息在互联网上的曝光，优点是针对同城上网用户优先定向展示您的信息。传统寻狗方式一直是主流的最有效的，如外出寻找、张贴告示、咨询宠物店、路边餐馆、马路清洁工、查访小区保安、报案查监控等。虽然我们是线上平台，但仍然建议您以线下寻狗为主。
问：上传后发现照片/文字还有问题，怎样修改？
答： 一般不需要，系统会自动调整照片方向并裁剪，人工也会抽查审核校对，必要时会特殊微调。只需尽量确保第一张照片中具有明确狗狗形象特征(此图会作为封面图)。如需修改请联系客服，使用电子邮件发送您修改后的信息(包括全部图文并标注图片顺序)，并在邮件标题里注明您的订单号，我们将在收信后视情况尽快进行相应处理。
问：如何查询寻狗信息的进展？
答： 您可以通过微寻宠公众号「个人中心 - 我的订单 - 订单详情 - 权益详情」查看各项权益及其进展；也可在「个人中心 - 消息通知」查阅相关通知。如有网友提交线索，待内容安全审核通过，系统会自动通过短信提醒您。
问：如何联系你们?
答： 联系渠道为微寻宠公众号「个人中心 - 联系我们」，我们提供400电话、邮件、在线客服等联系方式。
问：我有建议、意见或投诉，该找谁?
答： 如您对本平台有建议、意见可发邮件至kefu@weixunchong.com ，有投诉可发邮件至 tousu@weixunchong.com ，投诉对客服人员态度/服务效率/处理结果仍不满意可发邮件至ceo@weixunchong.com 。
问：有什么优惠政策吗？
答： 如果您丢失的犬只属于警犬、地震救援犬、消防犬、缉毒犬、巡逻犬、防暴犬等公职犬一律免费；导盲犬免费。您可在付款户将订单号和相关证明资料发邮件至 kefu@weixunchong.com 办理退费，所产生费用缺口由微寻宠公益金垫付。